Refund policy
Policies for international order is here.
【日本国内のお客さま向け】
2026年4月21日改訂版
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■ キャンセルについて
ご注文後のキャンセルにつきましては、発送前に限り対応可能な場合がございます。
キャンセルをご希望の際は、速やかに公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、商品の特性上、個別対応となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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■ 返品・交換について
【破損・不良品・誤発送の場合】
商品管理には万全を期しておりますが、万一以下に該当する場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
• 商品の破損
• 明らかな不良（注1）
• ご注文内容と異なる商品
当店にて確認のうえ、速やかに交換または返金対応をさせていただきます。
この場合の送料は当店が負担いたします。
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（注1）天然石には、内包物、色むら、微細なキズ等が含まれる場合があります。これらは不良ではなく、商品の特性としてご理解ください。
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【お客様都合による返品について】
お客様都合による返品につきましては、未使用品に限り対応いたします。
この場合、以下はお客様のご負担となります：
• 往復送料
• 振込手数料等
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【返品・交換をお受けできない場合】
以下に該当する場合、返品・交換はお受けできません：
• 商品到着後7日を経過した場合
• 使用済みの商品
• お客様による傷・損傷が生じた商品
• 加工・改変が行われた商品
• 商品特性（内包物・色味・個体差等）による理由
• イメージ違いによる返品
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■ 商品特性について
当店で取り扱う宝石は、すべて天然素材であり、以下の特性を有します：
• 個体ごとの色味・輝きの違い
• 内包物（インクルージョン）の存在
• 光源や角度による見え方の変化
これらは天然石特有の性質であり、不良品には該当しません。
ご購入にあたっては、あらかじめご理解のうえご判断ください。
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■ AIを利用した表示について
当店の商品は、一部において外部AIサービスを通じて表示・紹介される場合があります。
これらの表示内容は、当店が提供した情報をもとに要約・再構成されることがあり、表現や説明が簡略化または変化する場合があります。
ご購入に際しては、当店公式サイトに掲載されている情報を最終的な判断基準としてご確認ください。
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■ 商品到着後のお願い
商品到着後は速やかに、
• 商品に欠陥がないか
• ご注文内容と一致しているか
をご確認ください。
万一不具合がある場合は、着払いにてご返送いただき、当店にて確認後、交換または返金対応を行います。
在庫がない場合は、同等品との交換またはキャンセルにて対応させていただきます。